FAQ
DOMANDE FREQUENTI
Tutto ciò che serve sapere prima e durante l’utilizzo.
Trova risposte rapide su prova gratuita, prenotazioni, configurazione, pagamenti, comunicazioni e supporto.
Le funzioni disponibili possono variare in base al settore e alla configurazione scelta.
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Le domande sono organizzate per fase di utilizzo, così puoi trovare più velocemente la risposta senza scorrere l’intera pagina.
Prima di iniziare
Prova gratuita, sito web, pagina di prenotazione e primi passi.
Prenotazioni e organizzazione
Agenda, servizi, operatori, sale, tavoli, risorse e accessi.
Pagamenti e comunicazioni
Stripe, acconti, carta a garanzia, promemoria, pacchetti e gift card.
Dati, supporto e prodotto
Infrastruttura, ruoli, assistenza, suggerimenti e limiti del prodotto.
Prova gratuita, accesso e primi passi
Le risposte essenziali per capire come iniziare e come presentare il servizio ai clienti.
Prenotazioni Cloud è pensato per attività che gestiscono prenotazioni o appuntamenti, tra cui ristoranti, saloni e centri benessere, studi medici e professionali, centri sportivi, eventi e altre attività su appuntamento.
Le funzioni e il flusso vengono adattati al settore e al modo in cui lavora l’attività.
No. Puoi utilizzare una pagina di prenotazione dedicata e richiedere un sottodominio del tipo nomeattivita.prenotazionicloud.com.
Il collegamento può essere condiviso tramite sito, social, messaggi o QR code.
Puoi condividere il collegamento diretto alla tua pagina oppure inserirlo in un pulsante del sito. I clienti vedono servizi e disponibilità compatibili con le regole configurate.
Sì. La prova gratuita dura 14 giorni e non richiede l’inserimento di dati di pagamento.
Durante la prova puoi verificare il flusso, configurare i dati principali e capire se la soluzione è adatta alla tua attività.
Al termine puoi decidere se attivare uno dei piani disponibili. Prima dell’attivazione puoi contattare il team per chiarire configurazione, costi e funzioni necessarie.
Sì. La demo viene preparata in base al tuo settore e al flusso che vuoi gestire, senza mostrare in sequenza tutte le funzioni della piattaforma.
Agenda, persone e risorse nello stesso flusso
Domande sulle funzioni operative utilizzate ogni giorno dal team.
Sì. Le richieste online e quelle ricevute per telefono possono essere registrate nella stessa agenda, così il team lavora su una disponibilità unica e aggiornata.
Sì. Puoi definire servizi o prestazioni con durata, prezzo e regole dedicate. La configurazione varia in base al settore e alle funzioni utilizzate.
Sì. Puoi associare le persone ai servizi che possono svolgere e configurare disponibilità e accessi coerenti con il loro ruolo.
Sì. Prenotazioni Cloud può collegare alla prenotazione le risorse necessarie, come sale, cabine, postazioni, tavoli, campi o attrezzature.
Le risorse effettivamente disponibili dipendono dal settore e dalla configurazione.
Sì. La versione per ristoranti include funzioni dedicate alla sala, ai tavoli, ai coperti, ai turni e alla lista d’attesa.
Sì. È possibile creare accessi dedicati per collaboratori e operatori. I permessi e le funzioni visibili possono dipendere dal ruolo assegnato.
Sì. La scheda cliente può raccogliere prenotazioni, appuntamenti, comunicazioni e altre informazioni operative collegate al rapporto con l’attività.
Sì. La piattaforma mette a disposizione dashboard, riepiloghi e report operativi. Le informazioni disponibili dipendono dal settore e dalle funzioni attivate.
Incassi, garanzie e messaggi ai clienti
Informazioni su Stripe, promemoria e strumenti di vendita collegati alle prenotazioni.
Sì. Per utilizzare i pagamenti online puoi creare o collegare un account Stripe dalla tua area riservata.
Sì, quando previsto dal flusso e dalla configurazione scelta. Acconti, pagamenti e carta a garanzia possono essere collegati direttamente alla prenotazione.
No. Le informazioni sensibili di pagamento vengono gestite dal fornitore di pagamento collegato, come Stripe. Prenotazioni Cloud conserva soltanto le informazioni operative necessarie a collegare lo stato del pagamento alla prenotazione.
Sì. Puoi configurare conferme e promemoria tramite email e, quando attivato, WhatsApp.
Eventuali costi dei servizi esterni di messaggistica restano separati e dipendono dall’utilizzo e dal fornitore.
Sì, nelle configurazioni e nei settori che prevedono queste funzioni. Puoi collegare pacchetti, gift card o esperienze prepagate ai clienti e alle prenotazioni.
Prenotazioni Cloud non applica commissioni aggiuntive alle prenotazioni ricevute.
Eventuali costi di pagamento online, messaggistica o altri servizi esterni dipendono dai relativi fornitori.
Infrastruttura, assistenza e perimetro della soluzione
Le risposte su sicurezza, supporto, documentazione e sviluppo del prodotto.
Prenotazioni Cloud utilizza infrastruttura cloud Microsoft Azure con risorse ospitate in Europa. La gestione della sicurezza comprende aggiornamenti, backup, controllo degli accessi e manutenzione continua dell’applicazione.
Puoi contattare il team tramite email o WhatsApp. Per le richieste dettagliate e gli allegati è consigliata l’email.
Puoi inviare la richiesta in qualsiasi momento. Il team la prenderà in carico appena possibile, senza una promessa di assistenza immediata o continuativa 24/7.
Sì. Puoi inviare idee e casi d’uso via email. Le proposte vengono valutate in base a impatto, coerenza con il prodotto, sicurezza e utilità per più clienti.
L’invio non equivale a un impegno o a una data di rilascio.
No. Per studi medici e professionali, Prenotazioni Cloud gestisce appuntamenti, disponibilità, professionisti, comunicazioni e pagamenti collegati alla prenotazione.
Non sostituisce cartelle cliniche, fascicoli sanitari elettronici o software medici specialistici.
La soluzione può evolvere insieme alle esigenze dell’attività. Il team può aiutarti a valutare funzioni, configurazione e piano più adatti al nuovo flusso operativo.
Sì. Le guide operative sono organizzate per argomento e spiegano come configurare e utilizzare le principali funzioni.
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