5 consigli per aumentare la fedeltà dei clienti nel tuo salone di bellezza
Le persone che lavorano nei saloni per unghie, nei saloni per parrucchieri, nei cosmetologi, nei lash bar e nelle scuole di cosmetologia sanno quanto può essere difficile far tornare i clienti. Ciò è particolarmente vero di questi tempi, quando sembra che non ci siano nuove idee o cose da mostrare ai clienti. Tuttavia, se segui alcuni consigli e suggerimenti di seguito, i tuoi clienti torneranno sempre ai tuoi servizi di bellezza.
Aumenta la fedeltà dei clienti nel salone di bellezza
Uno dei modi migliori per i proprietari di saloni di attrarre nuovi clienti è offrire premi fedeltà. Dovresti considerare quale tipo di programma fedeltà funzionerà meglio per i tuoi clienti e quali premi apprezzano di più. Scopriamo nel dettaglio come possiamo attrarre clienti e aumentare la fedeltà.
Comunicazione personalizzata con i clienti
Ricorda sempre che a nessuno piace parlare con un robot senza ispirazione. Quindi, comunica con i clienti, analizza le loro esigenze e proponi soluzioni uniche che possono trovare solo nel tuo salone di bellezza o studio. Soprattutto, rivolgiti ai clienti per nome. Ad esempio, “Buongiorno, Anna. Quale trattamento vorresti programmare?” o “Ben tornata, Daisy! Siamo entusiasti di rivederti!”
Prendi nota del feedback di ogni cliente e presta attenzione alle sue esigenze e ai suoi suggerimenti. Ad esempio, “A proposito, Anna, hai detto che vorresti un trattamento SPA per le tue mani. Siamo lieti di informarti che lo abbiamo implementato nel salone e ci piacerebbe offrirti questa procedura a un prezzo scontato”. Li farà sentire speciali e saranno felici di usufruire del tuo servizio.
Riconquista i clienti se non li vedi da un po’:
Ad esempio, potresti inviare loro una lettera personale dicendo: “Non ti vediamo nel nostro salone da un po’ e ci sei mancata”. Puoi anche inviare loro un messaggio che dice: “L’ultima volta che ti abbiamo visto per il trattamento X è stato il giorno Y”. Questo è utile se hanno fatto trattamenti per il viso, trattamenti spa, epilazione laser o altre procedure che si verificano occasionalmente. Crediamo che sia il momento di un altro incontro per assicurarci che i risultati soddisfino le tue esigenze.
Racconta ai tuoi clienti le tue offerte
Di solito, chiamiamo i nostri clienti solo quando dobbiamo cambiare un appuntamento o sono in ritardo. Ma perché non prenderci cura di loro raccontando loro le offerte? Pensa ai tipi di trattamenti che di solito sceglie il tuo cliente. Non aspettare a dirglielo se hai una buona offerta per lui.
Il cliente potrebbe aver detto di volere un trattamento ma di rimandarlo perché è preoccupato per il costo. Dopotutto, i servizi di bellezza a volte possono essere costosi, giusto? Potresti inviare al cliente un messaggio del tipo: “Signora Amy, sappiamo che desidera provare il trattaemnto X da un po’ di tempo. Sarebbe fantastico. Quando abbiamo visto che l’Offerta Y era pronta, abbiamo pensato a lei e volevamo farglielo sapere. Le interessa fissare un appuntamento?”
Organizza eventi unici
Puoi organizzare sessioni di cocooning con vari temi pensati per promuovere l’interazione sociale e l’istruzione, presentare nuovi prodotti/servizi e vendere questi prodotti/servizi.
- Mostra i tuoi prodotti: scegli un nome per la cura dei capelli, il trucco o la cura della pelle e lascia che i tuoi clienti lo provino. Inoltre, se puoi, pensa di invitare un rappresentante del marchio per parlare dei prodotti, dei valori del marchio e di altre cose. Consenti ai tuoi clienti di provare i prodotti sui loro volti e di dare suggerimenti specifici per ciascuno di essi.
- Masterclass: insegna alle persone come realizzare maschere naturali per il viso o i capelli, trattamenti naturali per l’obesità e altre cose.
- Seminari: questo tipo di evento potrebbe riguardare vari argomenti, come nutrizione, psicologia, psicosomatica, buone maniere, genere e altro ancora.
- Cocktail day: offri da bere ai tuoi clienti quando vengono per le riunioni in un orario specifico.
Prova a creare idee per eventi al di fuori della tua zona di comfort per far sentire i tuoi clienti unici.
Offri ai tuoi clienti regali personalizzati.
Offrire ai tuoi clienti è sempre un’idea ideale perché li fa sentire speciali. Ad esempio, potresti regalare ai tuoi clienti una spazzola o un olio per ciglia se fai lifting o extension. Puoi regalare alle persone un olio per cuticole o un bastoncino d’arancio se sei un tecnico delle unghie.
Come parrucchiere o barbiere, puoi anche regalare piccoli articoli per la cura dei capelli e della barba o campioni. Avere a portata di mano campioncini e piccoli articoli per la cura è sempre una buona idea, soprattutto per le persone che si muovono molto.
Offri ai tuoi clienti piccoli regali per occasioni speciali. Offri ai tuoi clienti piccoli regali per occasioni speciali. Come Pasqua, Natale, Capodanno, Giornata degli animali domestici e Giorno del “Grazie”. In breve, ci sono mille festività e motivi per trattare bene i tuoi clienti.
In parole povere, avere il giusto atteggiamento nei confronti dei tuoi clienti è la cosa più importante. Offri loro amore, cura, attenzione e fascino e ti ringrazieranno, continueranno a tornare, riempiranno la tua agenda di appuntamenti e aumenteranno molto i tuoi guadagni.